Türkiye ’nin uçtan uca alıcı hizmetleri otomasyonunda lider suni zekâ firmayı CBOT, e-ticaret sektöründe devrim yaratmaya devam ediyor.
CBOT ’un yaptığı çalışmaya göre, Türkiye ’de açıklanan 100 büyük internet şirketinin %52 ’si alıcılarına chatbot ve canlı destek ile hizmet veriyor. Bu alanda lider konumda bulunan CBOT, alıcı tecrübesini zenginleştiren ve alışverişi daha kolay hale getiren “diyalogsal alışveriş conversational commerce” trendine odaklanarak, sektördeki dijital mutasyona güzergah veriyor.CBOT ’un CEO ’su Mete Aktaş, e-ticaretteki chatbot trendlerine müteveccih yaptığı açıklamada, “CBOT olarak çok bedelli markalar ve projeler ile lider konumda olduğumuz e-ticaret alanında chatbotların ehemmiyeti her geçen gün daha da çoğalıyor. Şu anda en büyük e-ticaret işletmelerinin yarısından aşırısı, alıcılara faal olarak chatbot veya canlı destek sistemi aracılığıyla dayanakçı oluyor, bu oranın 2024 2. çeyreğinde %75 ’in üzerinde olacağını öngörüyoruz.
Biz CBOT ailesi olarak, bu alanda edindiğimiz senelerin verdiği tecrübe ve birikimle, iş ortaklarımızın alıcılarına samimilikle diyalog tabanlı bir alışveriş tecrübeyi sunmaktan büyük bir iftihar dinliyoruz.” dedi. “Artık chatbotların rolü yalnızca alıcı takviyeyi ile hudutlu değil; aynı zamanda satışları destekleyen yeni kullanım alanları da büyüdü.
Misal olarak, alıcılara alışverişi bitirme mevzusunda anımsatmalar yollamak veya stoklarda bulunan ürünleri bildirerek, satışın bitirilmesine kadar olan süreçte chatbot takviyeyi ile etkileşimi sürdürmek gibi usullerle, işletmelerin satış performansını artırmak üzere katkı sağlıyoruz.” diyerek laflarına devam etti.E-ticaret alanındaki sihrime trendlerine de değinen Aktaş, “Online alışverişin hisseyi her geçen gün çoğalıyor. Tüm araştırmalar gelecekte, küresel perakende satışlarının ehemmiyetli bir kısmı çevrimiçi alımlardan oluşacağı mevzusunda hemfikir. Ayrıca, sosyal ticaretin ehemmiyeti de giderek çoğalıyor.
Bu sebeple, chatbotlarımızı sosyal medya ve iletileşme uygulamalarıyla entegre ederek alıcılarımızın son kullanıcılara daha süratli ve tesirli bir alışveriş tecrübeyi sunmasını sağlıyoruz.” biçiminde konuştu.CBOT ’un suni akıl tabanlı chatbotlarına, e-ticaret destek alanında, en fazla, kargo vaziyeti denetleme, ürün arama, iptal ve iade ile alakalı bilgi alma, azalık operasyonları gibi mevzular soruluyor. CBOT e-ticaret alanında bu temel hizmetlerin yanı gizeme, ödeme operasyonlarını da otomatikleştiriyor. Böylece alıcılar, tek bir platform üzerinden alışverişlerini bitirerek daha süratli ve kolay bir tecrübe yaşıyorlar.Global trendleri de yakından takip ediyor
E-ticaret alanındaki chatbot trendleri giderek daha bariz hale geliyor. CBOT, bu trendleri yakından izleyerek chatbotlarını daha sofistike ve geniş kapsamlı hale getiriyor. CBOT ’un e-ticaret chatbotları, GPT teknolojisi ile entegre olarak hizmet kapsamlarını artırıyor, etkileşimin daha şahsi ve daha natürel olması sağlanıyor. Artık bu biçimde hazırlanmış bir chatbota, yalnızca ürün bilgisini sormakla kalmayıp, moda trendleri ve tarz teklifleri mevzusunda da danışabiliyoruz. Ek olarak, e-ticarette chatbotlar ödeme adımlarını da otomatize ederek uçtan uca bir tecrübe sunuyor. Meta ’nın Facebook, WhatsApp ve Instagram gibi sosyal medya platformlarına müteveccih yatırımları, chatbotların bu platformlarda diyalog tabanlı alışveriş açısından ne kadar kritik bir rol üstleneceğinin göstergesini oluşturuyor.
Tüm bu büyümeler esnasında, süreçteki insan varlığı her zaman önemine gözetiyor. İnsan ve suni akıl arasındaki geçişlerin doğru kurgulanması ve alıcı temsilcilerinin de suni akıl, özellikle GPT, teknolojileri ile aktif biçimde desteklenmesi kritik hale geliyor. Yakın gelecekte e-ticaret chatbotlarının yalnızca alıcı takviyeyi sağlamakla kalmayıp, satışları artırmak için de faal bir rol oynaması bekleniyor. Özellikle alışveriş sepetinde ürün vazgeçen veya stokta olmayan ürünleri soran alıcılara chatbotlar ile yapılan anlık dönüşler, ya da ürünler stoklara girdiğinde yapılan bilgilendirmeler, alıcı mutasyon oranlarını yükseltmede büyük tesire sahip olduğu kollanıyor.
Bu meylin gelecekte daha da kuvvetlenerek devam etmesi bekleniyor.CBOT, bu trendlerin tamamına dair sunduğu uçtan uca çözümlerle e-ticaret sektöründe liderlik rolünü sürdürüyor. CBOT, özellikle Meta ’nın Türkiye ’deki önde gelen iş ortağı olarak büyük bir liderlik rolü üstleniyor. Bu sayede, işbirliği yapan e-ticaret işletmeleri CBOT ’un liderliğiyle, alıcılara WhatsApp ve Instagram gibi güçlü platformlarla işbirliği yapmanın avantajını yaşayarak, daha sofistike, kapsamlı ve tatmin edici bir alışveriş tecrübesini sürdürmeye devam ediyor.
Kaynak: BYZHA Beyaz Haber Ajansı
