KOBİ ve firmaların yoğun rekabet etrafında maksatlarına erişmek için dijital mutasyonlarına liderlik eden Vodafone Business, yeni “Dijital Satış Kanalları”nı yaşama geçirdi. Telekomünikasyon sektöründe bir ilk olan tamamen dijital satış yolculuğunu sağlamak niyetiyle hareket eden Vodafone Business, yaşama geçirdiği yeni inovatif satış kanalıyla daha fazla firma ve KOBİ ’nin gereksinimine 7/24 dijitalden yanıt vererek, alıcı memnuniyetini artırmayı hedefliyor.
Firmaların dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone Business; uçtan uca otomatikleştirilmiş alıcı yolculuğuna erişirken, iş ortaklarına aralıksız tecrübeler sunuyor. KOBİ ve firmaların maksatlarına erişmek için dijital mutasyon teşebbüsüne liderlik faktörün yanında, telekomünikasyon sektöründe bir ilk olan tamamen dijital satış yolculuğunu sağlamak amacında olan Vodafone; “Dijital Satış Kanalları”nı devreye alarak, insan kaynaklı kusurları en aza indirerek yanılgılardan kaynaklanan maliyetleri düşürürken, alıcı tecrübesini daha da iyileştirmeyi kastediyor.
“Fiziksel satıştaki yetkinlerimizi dijital kanallara da taşıdık”
Ananesel satış kanallarında özellikle KOBİ segmentinde yaşanan güçlüklerin üstesinden gelmek için alıcılarının ürün ve hizmetlerini online olarak araştırabilecekleri, satın alabilecekleri ve gerektiğinde ekstra bilgi ve destek alabilecekleri bir dijital tecrübe platformu oluşturduklarını aktaran Vodafone Türkiye İcra Heyeti Başkan Yardımcısı Özlem Kestioğlu, mevzuyla alakalı şu açıklamalarda bulunuyor:
“Rekabetin süratle çoğaldığı bir etrafta KOBİ ve müessesesel alıcılarımızın geride kalmaması için onları baştan uca dijitalleştirirken, aynı biçimde kendi iş yapış süreçlerimizi de dijitalleştirmeye önemsiyoruz. Bu paralelde Vodafone Business olarak fiziksel satış işlemimizi dijitale taşıdık ve dijital mutasyon teşebbüsünü yaşama geçirmeye karar verdik. Böylece 7/24 sarih olan bu satış kanalımızla binlerce alıcımıza hizmet verirken, satın alma süreçlerimizi de çok daha süratli, kolay ve erişilebilir bir hale getiriyoruz. Maksadımız, vizyonumuza paralel olarak, telekomünikasyon sektöründe bir ilk olan tamamen dijital satış yolculuğunu sağlamak. Bu maksada ek olarak, insana bağlı olma halini ortadan kaldırmaya, insan kaynaklı kusurları en aza indirerek yanılgılardan kaynaklanan maliyetleri düşürmeye ve alıcı tecrübesini daha da iyileştirmeye gayret gösteriyoruz.
Projelerimiz ve iyileştirmelerimizle alıcılarımıza şahsileştirilmiş bir web sitesi tecrübeyi deneyim ettirmemizin yanında ayrıca; firma ve KOBİ ’lerimizin temennilerine uygun öneri ve ürünler sunarken, müessesesel alıcılarımız ürünlerimizi araştırdıktan sonra baştan uca dijital bir tecrübe ile mobil hatlarını satın alabilmelerine imkân sağlıyoruz.”
Canlı Teknoloji Danışmanı sualleri anında yanıtlayacak
Daha iyi bir alıcı yolculuğu için yalın, anlaşılır ve kullanışlı kullanıcı tecrübesini yaşama geçirirken, ananesel fiziki satış kanallarını yeni bir konsepte dönüştürerek “Dijital Satış Kanalları” konseptini devreye alan Vodafone, firma ve KOBİ alıcılarının “Canlı Teknoloji Danışmanı” çözümü ile anında alıcı danışmanlarına bağlanıp sual sormasına imkân sağlıyor. Böylece rastgele bir fiziki temasa lüzum dinlemeden teknoloji danışmanına canlı bağlanma imkânı ile görüntülü görüşme ve sohbet alternatifleri, Vodafone ’lu firma ve KOBİ ’lere sunulmuş oluyor.
Çevrimiçi vasıtalar şirketlere yeni tecrübeler sunacak
Pazarlama işlemlerini otomatikleştirmek için otomasyon makineyi ile entegre olunurken; bu taşıt sayesinde, alıcıları rahatsız etmeden, firma ve KOBİ ’leri doğru zamanda ürün ve kampanyalardan haberdar etmek kastediliyor.
Bunun yanında satış vasıtasıyla müessesesel alıcıların lüzum dinlediği ürünleri rastgele bir fiziksel etkileşime lüzum dinlemeden tamamen çevrimiçi olarak seçmesine kılavuzluk eden Vodafone, web seminer makineyi desteği ile web semineri davetlerini alıcılarına sunuyor.
KOBİ ’lere suni zihinli özel öneriler
Vodafone bunun yanında, müessesesel alıcılarına uygulama üzerinden tarife görüntüleme ve ek kutu alma hizmetleri sunarken, suni zihin destekli otomasyonuyla da firma ve KOBİ ’lere lüzum dinleyebilecekleri şahsa özel öneriler önermesinin yanında, yine sözleşmeleme harekâtını da bu otomasyon sayesinde asıllaştırılabiliyor. Bu sayede de ürün kullanımı ile alakalı şikayetlerin ve alıcılara yansıyan ekstra fatura fiyatlarının da önüne geçilmiş oluyor.
Uçtan uca dijital hat satın almayla sektörde fark yaratıyor
Vodafone ayrıca, sektöründe bir ilki reelleştirerek müessesesel alıcıları için uçtan uca dijital hat satın alma ve hat taşıma kanalını açarak da fark yaratıyor. Bu süreçte şirketler rastgele bir ıslak imza olmaksızın e-devlet üzerinden kontrat imza atabiliyor ve Vodafone ’luların sim kartları, adres sahiplerine kuryeyle teslim ediliyor. Dolayısıyla Vodafone Business kullanıcıları hat satın alımlarında uçtan uca dijital bir tecrübe yaşamış oluyorlar. Vodafone böylece, dijitalleşen iş süreçlerine paralel olarak, fiziki satış kanalında yaşanan meselelerin önüne geçmeyi ve alıcı memnuniyetini artırmayı hedefliyor.
Kaynak: BYZHA Beyaz Haber Ajansı
