Çözüm platformu Şikayetvar, 2022 seneyi bilgilerini paylaştı. Aylık vasati 18 buçuk milyon ziyaretin asıllaştığı platformda bir sene içerisinde 450 bine yakın şikayet çözüme kavuştu. En çok şikayet e-ticaret, finans, irtibat ve kargo sektörlerine kazançken, yüzde 419 ’luk şikayet çoğalış oranıyla vize aracılık ve danışmanlık şirketleri 2022 ’ye sanki damga vurdu.

Tanınmış sitelerin taklit edilerek harcayıcıların dolandırılması yeniden 2022 ’de en çok kasvet yaşanan mevzular arasında yer aldı. Geçtiğimiz sene şikayetlerin zirve yaptığı ay Aralık olurken, en şikayetçi şehir İstanbul, en az şikayet eden şehir ise Muş oldu.

450 bine yakın şikayet çözüme kavuştu

Şikayetvar ’ın açıkladığı bilgilere göre 2021 ’de 150 bin 185 olan kayıtlı marka sayısı 2022 ’de 162 bin 48 ’e erişti. 2022 ’de aylık vasati ziyaretçi sayısı 500 bin artan platformda 18 milyon 581 bin 280 ziyaret hakikatleşti. 2022 ’de Şikayetvar üzerinden toplam 449 bin 359 şikayet çözüme kavuştu. 2021 ’de 7 milyon 683 bin 504 olan toplam aza sayısı 2022 ’de yüzde 24 çoğalışla 9 milyon 250 bin 553 ’e yükseldi. 2022 ’de platforma 3 milyon 359 bin 451 şikayet erişti. Bilgilere göre e-ticarette reelleştirilen kampanyaların da tesiriyle 22 milyon 839 bin 216 ziyaretçi sayısıyla aralık ayı Şikayetvar trafiğinin azami olduğu olarak öne çıktı. 

Alıcısını en çok hangi sektör memnun etti?

Çözüm platformu Şikayetvar ’ın bilgilerine göre 2022 ’de alıcısını en çok memnun eden sektör geçtiğimiz senelerde olduğu gibi yüzde 54 ’lük memnuniyet oranı ile anne-bebek-çocuk sektörü oldu. Endüstriyel makineler sektörü yüzde 52 memnuniyet oranıyla ikinci sırada yer alırken emlak ve inşaat sektörüyle internet platformları alıcısını en çok dinleyen öbür sektörler oldu.

Şikayetvar ’da en çok merak edilen sektörler

2022 ’de Şikayetvar ’da en çok ziyaret edilen sektör 27 milyon 738 bin 336 ziyaretçi sayısı ile e-ticaret sektörü oldu. Finans 25 milyon 771 bin 527 en çok ziyaret edilen ikinci, internet platformları ise 23 milyon 847 bin 604 üçüncü sektör olarak sıralandı. Kamu, sağlık ve cep telefonu sektörleri platformda en çok merak edilen sektörler oldu. 2021 ’de platformda en çok ziyaret edilen sektörler ise sırasıyla finans, e-ticaret ve internet olmuştu.

Vize meseleyi 2022 ’de şikayetleri de birliktesi getirdi

Şikayetvar ’ın 2022 bilgilerine göre sene içinde şikayet çoğalış oranıyla dikkat toplayan kategorilerin başında yüzde 419 ’luk bir yükselişle vize aracılık ve danışmanlık şirketleri geldi. Yüzde 347 ’lik şikayet çoğalış oranına sahip bahis siteleri ikinci sırada yer alırken onu vakıf ve dernekler kategorisi izledi yüzde 274. Bilgilere göre cinsel sağlık mahsulleri ve erişim uygulamaları 2022 ’de en çok şikayet çoğalışına sahip öbür sektörler oldu.

2022 ’de en çok şikayet edilen sektör e-ticaret oldu

Şikayetvar bilgilerine göre 469 bin 961 şikayet sayısıyla geçmiş senelerde olduğu gibi 2022 ’de de en çok şikayet e-ticaret sektörüne geldi. 360 bin 439 şikayet sayısıyla finans en çok şikayet edilen ikinci sektör olarak öne çıkarken, finans sektörünü sırasıyla irtibat 267 bin 30, kargo-nakliyat 245 bin 308 ve internet platformları 226 bin 958 takip etti. 2021 ’in en çok şikayet edilen sektörleri sırasıyla e-ticaret, finans ve internet olmuştu.

Tüm sektörlerde ciddi güven kaybı yaşandı

E-ticarette kampanya yarıyıllarında yaşanan kasvetler, finans sektöründe tüketme itirazlarının çok fazla olması, irtibat sektöründe habersiz çekilen fiyatlar bu sene en fazla harcayıcıların mağdur olduğu mevzular arasında yer aldı. Şikayetvar bilgilerine göre genel olarak 2022 ’de tüm sektörler düşünüldüğünde harcayıcının en çok dile getirdiği mevzuysa ciddi bir güven kaybının olmasıydı.

E-ticarette taklit siteler mağduriyet yarattı

2022 senesinde e-ticaret sektöründe büyük işletmelerin sitelerinin taklit edilmesi insanların mağduriyetine ve büyük güven kayıplarına neden oldu. İndirimli mahsullerin sevk edilmemesi, düşük maliyetli siparişlerin iptal edilip aynı mahsullerin yüksek maliyetten satışa konulması ve tedarikte olmayan mahsullerin satışa konulması gibi sebeplerden dolayı harcayıcılar nezdinde 2022 seneyi e-ticaret özelinde reelleştirilen kampanya yarıyıllarının daha öncekisi kadar fayda sağlamadığı bir sene olarak değerlendirildi. Taahhüt edilen mahsullerin sevk edilmemesi, büyük işletmelerin dahi yolladıkları mahsullerde nitelik kasvetinin olması harcayıcıların şirket adına dinlediği güveni yaraladığı gözlemlendi.

Finans sektöründe güven kaybı yaşandı

Şikayetvar bilgilerine göre, 2022 seneyi finans sektöründe de güven kaybının yaşandığı bir sene olarak tarihe geçti. Büyük ölçüdeki paralar çekilirken alıcının bilgilendirilmemesi, provizyonda bekletilen harekâtların iptal edilmemesi bu güven kaybının nedenleri arasında yer aldı. Finans sektöründe öne çıkan öbür şikayet mevzuları şu biçimde sıralandı: Kart vergiyi ve operasyon fiyatlarının hâlâ alınması, bankaların “krediniz hazır” diyerek alıcıları şubeye çağırıp taahhüt ettikleri kredi ölçülerini vermemesi, bankaya ücret taşındığında taahhüt edilen promosyon ölçülerinin yatırılmaması…

Habersiz azalıklar ve fahiş maliyetler irtibat sektöründe can sıktı

2022 senesinde irtibat sektöründe en çok yaşanan kasvetler ise sırasıyla şöyle sıralandı:

Cerrahların habersiz biçimde içerik servislerine azalıklar yaparak haksız fiyat arz etmesi, yükselen enflasyonla birlikte koli maliyetlerindeki fahiş çoğalışlar, taahhüt edilen hizmetin sunulmaması… 

Şikayetvar ’da en çok hangi markalar merak edildi?

Şikayetvar ’da 2022 ’de sayfası en çok aranan marka 3 milyon 862 bin 958 sayfa görüntülenmesiyle Instagram oldu. Instagram ’ı, Xiaomi 3 milyon 394 bin 2, Numara Kime Ait 3 milyon 133 bin 65 ve Trendyol 2 milyon 835 bin 633 izledi. 

En çok şikayet eden şehir bu sene de değişmedi

Popülasyon ortalamasına göre 2022 ’de bin şahıs başına düşen şikayet sayısı baz alındığında 63.4 şikayet yoğunluğuyla en çok şikayet eden şehir İstanbul oldu. İstanbul ’u; Antalya, Ankara ve İzmir takip etti. Şikayetvar bilgilerine göre geçmiş senelerde olduğu gibi 2022 ’de Muş en az şikayet oluşturan şehir olarak kaydedildi. En az şikayetçi olan öbür şehirler Hakkari, Adıyaman ve Kars olarak sıralandı. 

En çok şikayet aralık ayında geldi

Şikayetvar bilgilerine göre 2022 ’de 312 bin 182 şikayet sayısıyla en çok şikayet aralık ayında geldi. 2022 ’de en çok şikayet edilen gün pazartesi, Türkiye ’nin en çok şikayet ettiği saat ise olarak 14:00 kaydedildi. Sene süresince en çok şikayetin geldiği tarih 29.11.2022 olarak tanımlandı.

 

Kaynak: adamnedio.com